Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Martu, buscamos garantir sua total satisfação ao adquirir nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e nossas condições internas.

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1. O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para trocas devido a defeitos, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1. O produto deve estar nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso ou danos;
- Em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
2.2. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

3. PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
3.1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail financeiro@martu.com.br, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (em caso de defeito).
3.2. Após a análise inicial, enviaremos instruções para o envio do produto.
3.3. O custo do frete para devoluções por arrependimento é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito comprovado, a Martu arcará com o frete.

4. REEMBOLSOS
4.1. Para devoluções por arrependimento, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as condições mencionadas.
4.2. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
5.1. Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por outro item de valor igual ou maior, mediante pagamento da diferença, caso aplicável.
5.2. Não serão realizadas devoluções para itens promocionais, exceto em casos de defeito.

6. DÚVIDAS E CONTATO
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: financeiro@martu.com.br.